[서비스 marketing 의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성
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작성일 24-05-20 14:36
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1) 서비스는 눈에 보이지 않는다.
예를 들어, 航空(항공) 기 여행은 비행기표와 목적지까지의 안전운행에 대한 약속 밖에 없어 경험(구매)하지 않고서는 평가할 수 없고…(skip)
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[서비스 marketing 의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성
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[서비스 marketing 의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성
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다.
4) 기업은 서비스를 쉽게 표준화하기 어렵다.
서비스의 기본 characteristic(특성)
-무형성: 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수 없음
-비분리성: 생산과 소비가 동시에 일어남
-변동성: 서비스 품질은 누가, 언제, 어디서, 어떻게, 제공하느냐에 따라서 달라짐
-소멸성: 나중의 판매나 사용을 위하여 보관할 수 없음.
1.무형성
제품과 서비스의 뚜렷한 차이는 서비스는 눈에 보이지 않는다는 것이다.
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레포트/경영경제
[서비스 마케팅의 본질] 무형성과 비분리성 및 소멸성과 변동성
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목차
*서비스 마케팅의 본질
-서비스의 기본characteristic(특성)
1.무형성
2.비분리성
3.소멸성
4.변동성
*서비스 마케팅의 본질
본질적으로 서비스에는 제품과 구분할 수 있는 몇 가지 고유한 characteristic(특성)이 있기 마련이다.
3) 서비스는 없어진다.
서비스의 무형성이란 구매하기 전에는 소비자가 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수가 없음을 의미한다.
2) 서비스는 서비스 제공자로부터 분리할 수 없다.
