kt cs의 상담 서비스 만족도 조사
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작성일 24-05-17 17:43
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kt cs의 상담 서비스 만족도 조사
상담 서비스 만족도 조사
시장조사론
“고객이 감동의 눈물을 흘릴 때까지”
목차
1. 연구목적 및 연구배경 3
2. 연구 모형 및 가설 설정 3
3. 표본추출 3
1) 定義(정의) 3
2) 단계 3
3) 종류 3
4) 장ㆍ단점, 주의점 3
5) 표본크기 4
6) 표본 추출 이유 4
4. 설문지 작성 4
5. 설문조사과정 4
1) 조사기간 4
2) 조사대상 4
3) 조사지역 5
4) data(자료)수집방법 5
6. 조사 결과 analysis 5
1) 신뢰도 analysis 5
2) 빈도analysis 6
3) 교차analysis 6
4) 회귀analysis 18
① average(평균) 접근성 단순회귀analysis 18
② average(평균) 상호작용 단순회귀analysis 19
③ average(평균) 응대력 단순회귀analysis 20
④ average(평균) 접근성, average(평균) 상호작용, average(평균) 응대력 다중회귀analysis 21
7. KTcs의 상담 서비스 전반적 만족도를 향상시키기 위한 전략(strategy) 23
1) 접근성 改善(개선) 전략(strategy) 23
2) 상호작용 改善(개선) 전략(strategy) 23
3) 응대력 改善(개선) 을 위한 전략(strategy) 23
8. 연구의 한계점 23
연구목적 및 연구배경
오늘날 과거의 수익위주의 경영보다 고객을 우선시 하는 품질경영이 중요시 되고 있다 따라서 고객센터는 대고객 마케팅 접점 부서로서, 고객과 기업을 연결하는 주요 채널로서 전략(strategy)적 중요성이 점점 커지고 있다
본 보고서는 고객…(drop)
순서
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레포트/경영경제
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