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고객 서비스 제도에 대해 說明(설명) 하시오

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작성일 23-12-29 10:58

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고객 서비스 제도에 대해 설명(explanation)하시오
* 고객 서비스의 제도

1) 고객 서비스 제도의 시행

고객만족은 구호나 개인적인 결심이나 노력만으로 되는 것이 아닐것이다. . 기업 전반적인 제
도의 개선이나 시스템이 뒷받침되지 않으면 안 된다 고객 서비스 제도가 구축되어 있을
때 체계적이고 지속적인 고객만족 경영을 실시할 수 있는 것이다.
첫째, 전사적 차원의 고객 서비스체제를 구축한다. KT는 전사차원의 고객만족 경영을
추구하고 있다아 고객관점, 열린 文化(culture) , 주인의식을 the gist가치로 삼고 있다아 불만사항에 대해
고객이 청구하지 않아도 보상해 주는 자발적 보상제나 야간? 주말에도 고객의 서비스 요
청에 직접 방문하는 24시간 서비스 등을 시행 중이다. 롯데 백화점도 7개 외국어 전화 통
역서비스와 같은 글로벌 서비스를 실시하고, 고객의 견해 에 귀 기울이기 위한 Want-Slip제
도…(drop)

2) 친절서비스제도의 시행




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