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작성일 23-08-16 16:43

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설명

2) 서비스 제공기간과 관련한 정이
서비스 제공기간과 소비자가 서비스와 직접적으로 작용하는 기간을 의미한다.
이 정이는 특정 서비스 기간동안 소비자가 상호작용하게 되는 서비스 기업의 모든 측면(종업원, 물리적 시설 및 기타 유형적인 요소들)을 포괄하는 concept(개념)이다. 따라서 이 정이는 서비스 제공자와 소비자간에 일어나는 양자간의 상호작용만을 의미하지 않고 좀더 넓은 concept(개념)으로 서비스 접점을 정이하고 있따 이는 서비스 접점이 사실상 사람과의 상호작용 뿐만 아니라 주변의 분위기, 環境(환경) 등의 effect(영향) 을 받기 때문이다


다.
REPORT 11(sv76)


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