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작성일 24-04-10 21:00
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Case Study
Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
01
Alaska
Airline
/C/O/N/T/E/N/T/S
02
Questions
03
Conclusion
`1` Alaska Airline의 간략한 개요
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management항공사의 유형 낮은 비용의 미국 항공회사
설립일 1932, in Anchorage, Alaska
본사 시애틀
CEO William S. Ayer
2008년 여객 탑승률 77.3%
`2` CRM을 통한 고객 서비스 정책
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
目標(목표): 합리적인 가격에 안전하고 안정적인 수송 제공
친절하고 전문적인 서비스
최저운임 제공
환불 요청을 신속하게
깨끗하고 안락한 항공기
특별 요구 사항(휠체어 지원 등)
마일리지 …(skip)
02 Case Study Questions
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레포트/경영경제
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