[마케팅] [마케팅 고객관리] 고객의 마음을 살 수 있는가 CRM 개요
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작성일 24-04-03 08:52
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CRM 개요
1. 고객 마음을 살 수 있는가?
Loyalty Card너무나 많은 수의 loyalty card
더 이상 경쟁력의 원천이 아님
고객의 마음을 “할인”이나 “적립 포인트”로는 살 수 없음
DB marketing vs CRM
DB (target) marketing
기업이 중심
타겟 marketing : 적은 비용으로 많이 팔 수 있는 수단 제공
CRM
고객이 중심
무엇이 필요한가 ? 무얼 원하는가 ? 무엇이 중요한가 ?
2. CRM = 테크놀로지 + 알파
Direct marketing고객 DB를 이용하여 고객의 구매를 유도하는 marketing 행위
기존의 패러다임
고객의 즉각적인 反應에 관심 집중
“고객 DB” core
CRM 주요 태스크
해당 비즈니스에서 소비자가 중시하는 가치들을 발견 (기억, 편의성 등)
각 고객 군에 대하여 여러 가치들의 상대적 중요도 이해…(省略)
3. 조직의 變化(변화)
4. 고객이 무엇을 원하는가 ?
5. 고객 일부에게만 CRM 적용
6. efficacy 측정(測定)
순서
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