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작성일 23-07-21 19:22
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레포트/경영경제
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_SLIDE_1_
Starbucks- delivering Customer Service
Starbucks-case study
_SLIDE_2_
Contents
Starbucks-
Delivering Customer Service
Problem
Solution
_SLIDE_3_
회사 배경
하나
둘
셋
스타벅스 인수
몇 년 후, 스타벅스 창시자가 Schultz에게 스타벅스를 팔기로 결정.
Schultz는 회사 인수.
(Company Background)
1982, Shultz는 스타벅스 마케팅 팀에 합류, 밀라노의 커피culture에 매료
미국인들에게 휴식과 혼자 있거나 다른 사람들과 어울릴 수 있는 집이나 회사가 아닌 제 3의 공간!
점포 확장
커피 대중화 처음 .
2500만불 투자
→ 미국 내 더 많은 점포 확장
2002
북미에서 가장 뛰어난 커피전문점 브랜드.
매출 40%, 순이익 50% 성장.
Now,
전세계 5000개 매장 ,2000만 명의 고객에게 서비스 제공
하루 平均(평균) 3개 점포 개장.
_SLIDE_4_
스타벅스의 가치 제안
하나
둘
셋
(The Starbucks Value Propositio…(skip)
1.SVC(Stored-Value Card)의 출시 2001.11
2.T-Mobile Hotspot 무선Internet 서비스 : -미국, 유럽 등지에 선정된 스타벅스 지점에서 매달 $49.99를 내면 고속 Internet에 접속 가능
다.
