현대 marketing 과 CRM
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작성일 23-06-30 05:41
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310만 종의 책 중에서 자신이 원하는 책을 바로 찾을 수 있는 편리함에 주문과 결제도 클릭 한 번으로 가능하게 만든 특허기술, 접속시 고객의 이름을 부르면서 맞이하는 따뜻함, 그리고 고객의 구매이력을 分析한 후 몇 권의 책을 추천해 주는 등 수천만 명의 고객을 상대하면서도 개개인의 니즈에 따라 최상의 맞춤 서비스를 제공함으로써 전체 매출의 80%를 반복구매를 통해 달성할 수 있었다. 그러나 고객의 일생가치 중에서도 고객이 future 에 우리에게 얼마나 이익을 줄 것인가의 여부, 즉 아직 실현되지 않은 일생가치가 중요하다.
아마존은 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다는 신념과 이를 가능하게 한 탁월한 인터넷(Internet) 기술로 세계에서 가장 큰 서점으로 우뚝 섰다.
현대의 마케팅 전략과 CRM전략을 외국계 기업의 사례를 통해 알아본 책의 감상문입니다.코카콜라[1]... , 현대 마케팅과 CRM기타서평감상 ,
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설명
현대 마케팅이 나아가야 할 방향을 가장 잘 나타낸 문구는 ‘고객의 일생가치(lifetime value)를 극대화하는 경영’ 이다.
즉, 소비자 욕구가 다양화되고 정보통신비용의 하락으로 인한 개별고객의 수요관련 정보를 저렴한 비용으로 수집, 分析이 가능하게 되었고 인터넷(Internet) 등의 새로운 커뮤니…(To be continued )
현대 marketing 과 CRM
,기타,서평감상
코카콜라[1]...
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서평감상/기타
다. 현대의 marketing 戰略과 CRM戰略을 외국계 기업의 example(사례) 를 통해 알아본 책의 感想文입니다. 따라서 기업이 앞으로 어떤 마케팅 활동을 하느냐에 따라 잠재적 일생가치가 달라지는 것이다.
