고객상황별 TM응대능력 향상 방안
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작성일 23-03-05 22:58
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고객과의 상황을 크게 인바운드, 아웃바운드로 구분하여 대응할 수 있는데, 이같은 구분 상황에서 보다 세분화하여 보면 매우 다양한 상황이 발생된다 고객니즈도 좀 더 전문적이고 품위있는 심리파악에서 접근하도록 하자. 지금 우리 나라에서 고객관계관리(Customer Relation Management)에 대해 관심이 촉각되고 있다아 그런데 우리가 조금만 심혈을 기울이면 작은 마케팅의 오묘한 원리에서 마케팅전략의 힘을 얻을 수 있다아 우리가 너무나 자주 쓰는 <고객의 니즈>, <니즈 충족>을 전략적 컨셉으로 접근해 보면 너무나 소중한 매력적인 컨셉을 발견하게 된다 고객의 니즈(needs)를 <고객의 요구+욕구>로 해석할 수 있다아 여기서 말하는 요구와 욕구의 차이는 무엇일까? 두가지 중 어느 것이 더 주관적 요청이며, 또한 어떤 것이 보다 객관적인 요청일까?
2.인바운드 고객상황대응능력 제고
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TM응대능력 고객니즈 인바운드고객상황대응능력 복합마케팅 텔레마케팅
레포트 > 사회과학계열
3.복합상황과 복합마케팅 활용
설명
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고객상황별 TM응대능력 향상 방안
1.고객니즈의 간파는 고객상황파악의 출발점
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다. 4.고객상황대응능력 종합요약 - 고객 재발견 오늘날 고급 텔레마케팅기법하에서는 텔레마케팅의 정의를 고객과의 1:1관계에서의 상황대응능력이라고 할 수 있다아 고객과의 상황은 우리가 어느 정도 고객관리능력의 경험을 지니고 그것에 자연스럽게 adaptation(적응) 하고 고객응대를 처리하는 경우도 있지만 우리가 전혀 예상치 않은 사건과 상황이 발생하여 노련한 텔레마케터조차도 쉽사리 당황하는 경우도 많다.
