CRM의 성공과 실패요인
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작성일 23-12-24 21:05
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레포트/경영경제
○ 성공적인 CRM을 위한 새로운 패러다임의 necessity need
- 성공事例보다 실패事例에 관심을 가져 실패의 요인을 分析(분석)하고 성공요인을 도출할 때, 미래의 불확실성을 보다 명확하게 제거할 수 있따
- CRM도 실패요인을 分析(분석)하고, 이를 극복할 수 있는 대안을 연구하여야 성공적인 CRM을 구축하고 운영할 수 있따
○ CRM의 실패요인
1. marketing 전략(戰略) 의 부재
- CRM은 많은 정보기술을 필요로 한다. 이러한 필요 때문에 기존의 CRM 프로젝트는 기술적인 측면에만 치우쳤다.- 고객관계 구축을 위한 구체적인 marketing 커뮤니케이션 전략(戰略) 이 없는 CRM이 구축.
- 성공적인 CRM을 구축하고 활용하기 위해서는 일반적으로 크리에이터(creator)역활의 marketing 담당자와 빌더(builder)역활의 정보기술자가 필요하다.
최선을 다해 작성한 레포트이니 약간의 의견만 덧붙이신다면 좋은 점수를 받을 수 있을 것입니다.
CRM의 성공과 실패요인
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2. 서비스보다 가격에 중점을 둔 CRM
- 가격에만 의존한 다이렉트 marketing 이나 CRM 활동을 경계하여야 한다.- 가격할인은 고객이 가격에 민감해 지게 만들어 장기적으로 기업경영과 경쟁관계에 치명적인 influence(영향)을 미친다.
- 가격할인정책을 피하기 위한 대안.
① 상품의 질과 가치를 고객에게 적극적으로 전달
② 고객이 원하는 정보와 서비스 제공
③ 고객중심의 사용자 커뮤니티 조성
순서
다.
