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서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략(戰略)

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작성일 23-08-31 07:43

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서비스 조직 및 서비스 인사관리 전략(戰略)
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서비스 조직 및 서비스 인사관리 戰略
목차

Ⅰ. 서비스 분야 인사관리의 특징

1. 서비스 인사관리의 본질

2. 서비스경영에 있어서 인사관리의 특징

1) 서비스의 중요성에 따른 노동력의 變化(변화)

2) 종사원 능력의 질적 수준 變化(변화) 및 임금격차

3) 높은 이직률

4) 이미지 變化(변화)

5) 기업 제휴에 따른 文化(culture) 적 갈등

Ⅱ. 기업文化(culture) 와 서비스
1. 기업의 서비스 文化(culture)
2. 서비스 중심의 조직
1) 서비스 중심 조직화의 必要性
2) 서비스 중심 조직화의 기본 요소들

Ⅲ. 총체적 서비스 전달

1. 전 종업원의 서비스 전달
2. 경영자의 노력

1) 연속적인 프로그램(program]) 개발

2) 실무자와의 커뮤니케이션

Ⅳ. 서비스경영을 위한 인사관리

1. 최일선 종사원의 고객지향적 자세
2. 종사원 …(To be continued )

(1)서비스의 중요성에 따른 노동력의 變化(변화)

(2)종사원 능력의 질적 수준 變化(변화) 및 임금격차


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