경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
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작성일 23-05-09 17:30
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경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM
잠재 고객은 어디에 있으며 어떤 니즈를 가지고 있는가?
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CRM 성공을 위한 포인트
CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 discrimination적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램(program]) 임.
다만, 고객 DB의 중요성은 CRM보다 DBM에서 더 강조함.
CRM의 기대effect
이탈 고객의 이탈 이유는 무엇이며 어떻게 이탈을 막을 것인가?
기본적으로 DBM도 동일하나, DBM보다 CRM이 One to One Marketing 관점을 더 강조함.
CRM 추진의 걸림돌
CRM의 실행
CRM의 개념 CRM의 기대효과 CRM의 실행 CRM 추진의 걸림돌 CRM 성공을 위한 포인트
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DBM은 관계 강화보다도 마케팅 활동(Offer)에 대한 즉각적인 反應(반응)에 초점을 맞춤.
어떻게 하면 고객의 이용율을 높일 수 있는가?
설명
레포트 > 사회과학계열
CRM의 정이
CRM과 DBM이 동일함.
우량 고객을 어떻게 유지할 것인가?
고객의 잠재적 구매 니즈는 무엇인가?
CRM과 DBM이 동일함.
어떤 특성을 가진 고객이 잠재적으로 우량한 고객인가?
다.
