[경영] 피자헛의 CSM
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작성일 22-11-27 13:48
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[경영] 피자헛의 CSM - 미리보기를 참고 바랍니다. 매월 서비스 암행어사를 전국 매장에 파견해 6개 항목을 기준으로 엄격하게 평가하고 결과를 반영, 서비스를 개선하려는 노력의 일환이다. 따라서 진정한 고객만족 경영이 되려면 위의 4가지 고객이 만족되어야 진정한 고객만족 경영을 했다고 할 수 있따 고객만족 경영의 goal(목표) 는 회사의 이익창출의 극대화에 있따 결국 고객만족 경영은 고객의 가치 창출을 극대화 하고 더 나아가서는 기업의 장기 비전을 효율적으로 달성하는 기본이 된다고 할 수 있따
* 피자헛의 연혁 *
1985.2 - 한국피자헛 1호점 이태원 개점
1987.2 - 88서울 올림픽 公式(공식) 피자 공급업체 선정
1992,4 - 불고기 피자판매
1993.8 - 한국 피자헛 주식회사로 법인 변경
1996.4 - 100호점 (안산점)개점
1999.1? - 콜센터 개소
1999.10 - 홀서비스 `핫파구치`개발
2000.1 - 조선일보 미시건대, 한국갱간성 본부 주관 고객만족도 조사 외식업계 부문 1위
2000.3 - 한국 능률 협회 컨설팅 한국 산업 브랜드 파워 1위, 피자부문 1위
2000.11 - 홈서비스 본격 광고처음
* 피자헛의 고객만족 program *
? 챔스 program
- 1996년 11월부터 시행된 program으로 Cleanliness(매장의 청결), Hospitality(고객 환대), Accuracy(주문의 정확성), Maintenance(시설의 유지 보수), Product Quality(제품 품질), Speed of Service(신속한 서비스)의 첫 글자를 따서 만들었다. 내부고객(종업원), 외부고객(회사의 모든 제품의 구매가능고객), 주주, 사회이다. , [경영] 피자헛의 CSM경영경제레포트 , 경영 피자헛 CSM
다.
? 챔스 챌린지
- 피자헛은 고객중심의 행동과 사고를 배양하고 직원에게 동기를 부여하기 위해 매년 CHAMPS Ch…(省略)
[경영] 피자헛의 CSM
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레포트/경영경제
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- 미리보기를 참고 바랍니다. 요즘에는 고객을 좀 더 광범위하게 4가지로 분류한다.
피자헛의 CSM
* 고객만족 경영이란 *
예전에는 고객을 단순히 자기 회사의 제품을 구매하는 사람을 고객이라 생각했다.
