[경영학과] 품질경영
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작성일 22-10-14 18:42
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공급자중심 조직이야말로 비판 받아 마땅한 것이다. 무결점, 완전품질에 목표(goal)를 둔 꾸준한 노력이 요청된다된다.
고객중심 원칙은 흔히 값싼 상업주의라는 오해를 받는다(특히 학교, 병원, 관공서 등 비영리공공조직에서). 그러나 이 원칙이 등장하게 된 이유를 안다면 이런 오해가 생길 수 없다. 조직구성원 자신들의 편의, 이해관계자 이익, 내부적 갈등과 협상, 규정 강조 등 보신에만 열을 올리는 조직들이 많이 있다 이러한 조직이 공급자중심 조직이다.
① 품질에 있어서 현실만족은 없다.
② 획기적 개혁이나 당면 중대과제(problem)해결을 위한 대규모 일회성 프로젝트도 중요하나 QM에서는 현장중심의 부단한 작은 개선노력(즉, Ka…(skip)
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다. 현장근무자 중심의 품질 서클, 전문 스탭 중심의 문제해결 팀도 중요하나, 최고경영자가 직접 가담하지 않는다면 그 어떤 품질운동도 진정한 QM은 아닐것이다. .
2. 고객 중심 원칙
공급자중심 조직을 고객중심 조직으로 전환하라는 원칙이다.
3. 지속적 개선 원칙
지속적 개선 즉, CI 또는 CQI(continuous quality improvement)는 QM과 동의어로 쓰일 정도로 QM에서 核心적 위치를 차지한다.
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1. 경영자 리더십 원칙
최고경영자와 경영진이 품질의 중요성을 절감하고 QM 도입과 실행에 있어서 결의 표명, 직접 참가, 지속적 지원을 해야 한다.
고객중심 원칙은 보다 사명지향적이다. 지속적 개선이라는 말을 쓸 때에는 최소한 다음과 같은 의미가 내포된다된다. 모든 의사결정과 행동의 초점을
①조직내부에서 조직외부로, 즉, 내부적 갈등에서 외부적 경쟁의 장으로,
②단기적 수량적 성과에서 장기적 질적 수월성 목표(goal)로 전환해야 한다. 고객중심 원칙에 따른다면 경쟁력이 향상되고 진정한 수월성을 얻게 되어 결과적으로, 구성원 편의, 이해관계자 이익, 내부적 갈등 문제도 해결될 것이다.
