21世紀마케팅패러다임
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작성일 23-07-22 01:27
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과거의 매출액 중심, 시advantage유율 중심에서 수익성 중심으로 전략(strategy)의 초점이 옮겨진 것이다. 따라서 기업마다 고객을 강조하고 서비스를 강화하여 고객을 붙잡는 노력을 하는 것이다. 불황기에는 시장이 축소되므로 새로운 고객을 발굴하기보다는 기존고객을 중시하는
marketing 활동을 펴게 된다된다. 이러한 기업활동을 통해 살아남은 기업도 결국 관계marketing 의 관점에서 성공한 것이라 하겠다.
그 동안 국내에서는 외환위기로 인해 초래된 불황을 극복하기 위해 구조조정을 실시하여
왔는데, 그 초점은 point역량을 발휘할 수 있는 사업의 유지와 수익성 중시에 있다 할 것이다. 관계 marketing 은…(drop)
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다. 관계marketing 에서는 소비자의 개념(槪念)을 확대하고 소비자와 공급자가 장기적으로 서로 만족스러운 관계의 구축을 강조한다. 지난 20년간 관계marketing 에 상대하여 많이 논의되어 왔으나 현실적으로는 이제 비로소 관계marketing 의 단계로 접어든 느낌이다. 이러한 고객 지향적 marketing 을 확대 강화시킨 것은 관계marketing 이다.
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이와 같이 marketing 이 광범위하게 적용분야를 넓혀 가고 매우 다양한 양상을 띠고 있으나,
궁극적으로 지향하는 바는 표적 고객의 욕구 만족 증진이다.
