[독후감]고객의 80%는 비싸도 구매한다를 읽고나서
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작성일 23-02-18 22:40
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다. 사실 내가 만약에 사업을 한다면 나뿐만 아니라 많은 사람들도 마찬가지로 사업을 할 때에는 일단 고객의 수를 늘려 매출을 올리기에 관심이 가는 건 당연하다. 우선 처음에 와 닿았던 내용은 ‘고객 수 늘리기와 객 단가 올리기 어느 쪽이 효율적인가 라는 것이었다. 나 역시도 이 책을 고르기 전에 title과 내용이 흥미로웠기 때문에 이 책을 선택했다.
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3. 고객의 기대감을 높여준다.
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사람들은 책을 고를 때 제목에서 끌리고 내용에서도 끌리면 그 책을 선택하는 경우가 많다.
여기에 또 하나, 고객이 이 상품에 대해 기대감이 있었느냐가 매우 중요하다. ‘소비자의 80%는 정말 그 제품의 가격이 비싸도 구매하는 것일까? 호기심을 자극하기에는 충분한 제목이었다.
[독후감]고객의 80%는 비싸도 구매한다를 읽고나서
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여기에서 2번의 제공방법이라는 것은 고객에게 어떻게 상품을 제공하는지에 관한 것이므로 접객 방식이라고 할 수 있다아
순서
이 방법은 다음과 같은 설정을 통해 쉽게 이해할 수 있다아 한 커플이 호텔 라운지에서 편안한 시간을 보내고 있고 커플 중 여성이 칵테일을 주문하였다고 하자, 그리고 이에 웨이터가 일반적인 칵테일 잔이 아닌 마치 다이아몬드를 연상하게 하는 눈부시게 빛나는 잔을 들고 나왔다면, 그런 잔은 칵테일 색을 훨씬 더 아름답게 보이게 하여 색다른 느낌을 줄 수 있을 것이다. 사실 내가 만약에 사업을 한다면 나뿐만 아니라 많은 사람들도 마찬가지로 사업을 할 때에는 일단 고객의 수를 늘려 매출을 올리기에 관심이 가는 건 당연하다.
2. 상품의 제공 방법을 연구한다. ‘소비자의 80%는 정말 그 제품의 가격이 비싸도 구매하는 것일까? 호기심을 자극하기에는 충분한 title이었다. 나 역시도 이 책을 고르기 전에 제목과 내용이 흥미로웠기 때문에 이 책을 선택했다.
1. 상품을 연출한다.
사람들은 책을 고를 때 title에서 끌리고 내용에서도 끌리면 그 책을 선택하는 경우가 많다.
다음으로 바텐더가 칵테일을 만들어 잔에 부으며 ‘결혼기념일, 축하 드립니다. 예를 들면, 위의 바텐더의 멘트에서 이미 예사롭지 않은 점을 느껴 바텐더가 무엇인가 다른 즐거움을 줄거라고 예상하고 있던 차에 바텐더가 멋진 칵테일까지 보여준다거나 사전에 이미 이 레스토랑의 바텐더는 “센스가 있고 멋지더라.”라는 기대감이 있었다면 그 가치는 위의 상품 연출과 제공방법에 더해져 훨씬 더 높아질 것이다. 우선 처음에 와 닿았던 내용은 ‘고객 수 늘리기와 객 단가 올리기 어느 쪽이 효율적인가 라는 것이었다. 그리고 이것이 바로 상품 가치를 올리는 첫 번째 방법인 상품의 연출인 것이다. 그리고 이것이 바로 두 번째 방법인 제공방법의 差別화이다. 두 분이 말씀하시는 이야기가 언뜻 들렸거든요.’라고 한마디 덧 붙였다면 어떨까? 칵테일의 가치는 한층 더 높아질 것이다. 이처럼 사람들은 상품 자체만을 ‘상품’으로 보는 것이 아니라, 상품을 둘러싼 요소와 상품을 제공하는 직원의 태도까지 포함해서 상품가치를 판단한다.
