CRM의 特性과 영역, 분류
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작성일 24-01-02 06:23
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CRM의 特性과 영역, 분류
CRM의 특성(特性)과 영역, 분류
목차
* CRM의 특성(特性)과 영역, 분류
Ⅰ. CRM의 특성(特性)
1. 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
1) 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다.
그러나 이제는 한 사람의 우수한 고객을 통해 기업의 수익성을 높이고 이러한 우수한 고객을 유지하는 것에 중점을 두는 방향으로 바뀌어야 한다. 이러한 목적을 달성하기 위한 CRM의 특성(特性)을 살펴보면 다음과 같다.
Ⅱ. CRM의 영역과 분류
1. CRM의 영역
1) 기업 전방조직
2) 기업 후방조직
3) 고객접점
2. CRM의 분류
1) analysis CRM
2) 운영 CRM
3) 협업 CRM
I. CRM의 특성(特性)
CRM의 목적은 고객생애에 걸쳐 고객관계를 구축하고 강화하여 고객의 이익을 극대화하고, 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이다.
마케팅 활동의 초기 목적은 일반적으로 더 많은 고객을 획득하는 것에 있다고 할 수 있다아 그 일환으로 심지어는 정보를 제공해 주는 고객들에게 다양한 상품 및 할인정책을 제시하기도 한다.
3. 제품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
2. 시長點유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다. 매스마케팅을 통해 검증되지 않은 고객들을 획득하기보다는 검증된…(drop)
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