[讀後感] 누리망 시대의 고객관계 경영 CRM.com
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작성일 24-09-04 22:23
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인터넷(Internet) 시대의 고객관계 경영 CRM.com
“CRM.com”은 기업들이 인터넷(Internet)을 통해 개별고객과 어떻게 관계를 강화시켜 나갈 수 있는지를, 풍부한 example(사례) 를 제시하며 알기 쉽게 기술한 책이다. 많은 기업이 CRM을 한다고 하면서, 고객지향적으로 생각해야 한다는 기본 이념을 망각하고 있다아 즉, 어떻게 하면 기업의 매출과 이윤을 더 올릴 수 있을까 고민하고 고객에게는 별 다른 혜택을 주지 않는다. 저자 프레드릭 뉴웰은 자신의 컨설팅 경험을 바탕으로 지금 많은 기업들이 너도나도 뛰어들고 있는 CRM의 오류를 지적하고 올바른 길을 제시하고 있다아
1. CRM의 토대구축
CRM의 관념 및 추진 시 유의점‘기업이 과연 고객의 로열티를 돈으로 살 수 있을까?’
전세계 기업들은 고객의 정보를 획득하여 데이터베이스 marketing 에 주력하기 위해 ‘고객 데이터 웨어하우스’를 구…(drop)
2. CRM의 최신도구
3. CRM의 응용과 성공example(사례)
서평감상/기타
다.
