서비스 책략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 책략 분석
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작성일 23-11-18 16:44
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간단하게 고객이 해결할 수 있는 문제도 서비스 의뢰를 하고 기다려야 한다는 것
☞홈페이지를 보면 “기술정보” 란이 있는데 너무 전문적이고도 원론적인 내용만 있어서 소비자가 보고 참고하기에는 여러 가지 애로 사항이 있다 시술정보의 의미를 어디에 둔 건지 모르겠다는 고객 불평의 소리가 많이 접수되는 편이다.
고객입장에서 사용상 결점이나 어려움이 있을 때 쉽…(省略)
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삼성전자서비스대하여
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서비스 전략 분석 - 삼성전자 서비스의 성공 전략 분석에 대한 글입니다. 회사원 등의 비즈니스 고객이나 많은 사람들이 이용하는 사업장, 학생 등 신속한 수리를 원하는 고객들의 경우 답답함을 느끼게 되고 이는 불만사항으로 접수되어 결국 삼성의 이미지 손상에까지 이르게 되는 경우를 많이 찾을 수 있었다. 때로는 문의하는 사람보다 더 모를 때가 있다는 분도 만날 수 있었다.
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Ⅵ. 삼성전자 서비스의 한계
상담원의 전문성 부족
☞많은 고객들이 상담원의 미숙함에서 답답함을 토로한다. 절차가 복잡할수록 고객이 불편함을 느끼는 것은 당연한 일이다. 서비스 센터를 직접 방문하지 않고서는 담당 기사와 연결되지 않는다는 공간상의 결점이 있기 때문에 상담원은 일단 무조건 서비스를 받아야 한다는 식의 표현을 쓸 때가 많다.
