[2020] 노드스트롬을 읽고쓰기
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작성일 23-06-23 09:34
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현대에 이르러 점점 1.2 차 산업은 이미 포화상퇴가 된지 오래전이고, 이에 비해 등한시 되었던 3차 산업, 서비스 산업의 중요성이 부각되고 있고 있는 것이 사실이다. 고객을 만족시키니는 커녕 그 불성실하고 불친절한 태도에 구매욕구를 상실시키는 사람들의 숫자…(drop)
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다. 사실 서비스는 더 이상 서비스업이라고 불리우는 업종에만 국한 되는 것이 아니라, 사람과 사람이 마주치는 모든 영역에서 그 중요성이 끊임없이 역설되고 있다 이에 따라 전에는 비전문직, 또는 하위직종으로 여겨졌던 서비스직을 포괄하는 대인 서비스는 더 이상 부가적인 것이 아니자 그 산업의 성패를 좌우하는 주요한 요소로 여겨지고 있다 따라서 기업을 물론 이고 병원이나 국가기관 등 모든 영역에서 고객만족 고객우선주의 라는 말이 유행처럼 번져 이제는 누구나 알고 있는 말이 된지도 벌써 여러해이다. 그러나 물건을 살때나, 어떤 시설을 이용할 때, 물품에 대상으로하여 물어볼 일이 있을 때 만나게 된는 점원들을 비롯한 사람들 중에서 10명중 몇 명이나 그 고객우선이라는 말을 실천하고 있는가? 라고 생각하면 3.4명의 범위를 넘지 못한다는 것이 실생활에서 느끼는 우리나라의 서비스 수준이다.
