[경영학] 누리망 마케팅의 槪念
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작성일 23-05-19 10:31
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인터넷마케팅의 개념
[경영학] 누리망 마케팅의 槪念
설명
인터넷(Internet) marketing 은 고객과 기업을 함께 만족시키는 각종 아이디어, 상품, 서비스 등의 교환을 온 라인 활동을 통해 고객과의 관계를 수립하고 유지시키는 일련의 프로세스이다.
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첫째, 인터넷(Internet) marketing 은 또 다른 프로세스이다. 인터넷(Internet) marketing 은 전통적 marketing 기법에 고객 개개인과의 관계를 보다 중요시 하고 고객 개개인의 성향 파악을 통한 관계 marketing 책략을 온 라인을 통해 수행하는 것을 목적으로 한다. 고객별로 차별화 된 관계를 수립하거나 만들어 간다. 인터넷(Internet) 상에서 고객과의 관계를 수립하고 충성도 높은 고객의 선별이 결코 쉬운작업은 아니지만, 온 라인에서 수립된 고객과의 좋은 관계는 오프라인에서도 좋은 관계를 유지할 수 있다 따라서 성공적으로 인터넷(Internet) marketing 이 수행되면 고객의 신뢰가 바탕이 되기에 오프라인 marketing 의 성공 역시 보장할 수 있다 이에 따라 현대 marketing 책략의 출발점은 인터넷(Internet) marketing 이 될 수 있고 전자상거래 marketing 의 출발점 역시 인터넷(Internet)에서부터 스타트되어야 한다.
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누리망 마케팅의 槪念
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공적인 전자상거래를 위한 marketing 은 기본적으로 온 라인과 오프라인에서 동시에 진행될 수 있다 그러나 온 라인 거래를 목적으로 하는 전자상거래의 특성(特性)상 온 라인을 통한 marketing 에 비해 더욱 중요한 위치를 차지하고 있다 그 이유는 전자 상거래를 이용하는 고객층은 다른 매체에 비해 인터넷(Internet)에서 머무르는 시간이 많기 때문이다. 평가된 인터넷(Internet) marketing 기법은 다시 피드백을 거쳐 비즈니스 책략수립의 기반으로 제공되어 점차 고객의 요구사항을 충족시키는 marketing 방법론을 제시하게 될 것이다.
둘째, 고객과의 차별화 된 관계를 수립한다. 따라서 온 라인 marketing 의 대표적인 marketing 책략인 인터넷(Internet) marketing 은 전자상거래를 더욱 가치 있는 상거래 활동으로 정착시킬 것이며 전체 marketing 믹스의 중요 요소로 자리잡게 될 것이다. 차별화는 서비스 제공의 차이를 뜻하는 것이 아니라 고객의 성향에 맞는 ‘맞춤관계’를 뜻한다. 그리고 더욱 중요한 goal(목표) 는 고객과의 관계를 수립하고 유지하는 것에 그치는 것이 아니라 충성도 높은 고객을 선별하고 해당 고객을 위한 특별한 관계를 지속적으로 해 나가는 것이다. 인터넷(Internet) marketing 의 단계는 기업의 비즈니스 책략의 설정, 시장기회의 프레임 설정, marketing 책략의 명확화, 고객경험파악, marketing 방법 수립, 고객과의 인터페이스 설정, 수행된 marketing 방법의 평가의 7개의 단계로 구성되어 단계적으로 실행되는 프로세스이다. 전통적 marketing 에 비하여 고객의 성향을 파악하여 새로운 경험을 제공하는 것과 고객과의 인터페이스를 설계하는 것이 다른 부분이다. 인터넷(Internet) marketing 은 크게 5가지 구조로 제시될 수 있다
다.
