[경영, 경제][마케팅] 고객관계관리 - CRM은 무엇인지에 대해
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작성일 24-02-06 05:12
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CRM은 고객에 대한 정보를 수…(省略)
다.
▶ CRM 이란
CRM(Customer Relationship Management-고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략(戰略) 조직 프로세스 및 기술상의 變化과정을 의미하며, 여기에는 marketing , 판매, 고객 서비스 등이 포함된다 CRM의 구현은 고객관련 활동들과 연계된 조직, 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 중심으로의 재편을 의미한다.
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레포트/경영경제
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목 차
▶ CRM 개요
▶ CRM 이란
▶ CRM 도입목적
▶ CRM 도입效果(효과)
▶ CRM 구현 방안(方案)
▶ 성공적인 CRM을 위해서는
▶ 참고data(자료)
▶ CRM 개요
the twenty-first century 기업은 그 어느 때보다 급격한 變化의 압력에 직면해 있따 세계화가 빠르게 진행되고 있고, 기업 간 경쟁은 국경과 업종의 경계를 넘어 나날이 치열해지고 있따 이와 같은 상황에서 고객의 힘은 나날이 강해지고 있고 단순히 고객을 확보하는 것이 아니라 고객의 신뢰를 확보하고 이를 통해 단일 고객으로부터 얻는 이익을 극대화하는 것이 기업의 새로운 目標(목표)가 되었다.
